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    職業素養

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    深圳企業員工職場形象培訓

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    開課學校 諾達名師

    班制:周末班

    上課(咨詢)地址:

    深圳南山科興科學園B1-402

    課程介紹Course Introduction

    課程背景

    **印象,永久的印象——巴菲特。 

    不論是企業還是個人,永遠都沒有第二次機會重塑留給他人的**印象;在當代企業中,我們更多的重視企業經營管理、流程管理,不同的企業有著不同的文化,不同的企業文化有著不同的印象管理策略,不同的企業印象影響著員工身在其中的感受及表現,而企業中員工的印象管理也會影響企業的品牌和社會公眾形象,會影響其在企業中的獲得的支持;組織文化與印象管理存在明確的關聯性,因此員工可以**不同的印象管理技能訓練更好的在企業內生存,**印象管理,能將員工的形象整飾至適合其所屬的企業文化環境使其在企業中表現的更良好,得到企業的認同和自我價值的實現。

    課程設置

    本課程為以商務禮儀和職業形象塑造為主的綜合性管理培訓課程,本系列課程對商務禮儀的深度探索達到相當高的程度,內容覆蓋也遠超普通交際禮儀范圍,課程中既有許多獨創性的商務禮儀和社交技巧,也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內容,每一系列課程既可以獨立成篇,又可以合并成為一個整體進行培訓。完全符合定制化課程的要求。

    培訓形式

    講師演講、游戲模擬、問題測驗、案例討論、小組分享

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    電話溝通:18188609073 葉老師

    培訓大綱

    商務禮儀與職場形象塑造

    課程內容:

    **章 禮儀之道

    一、你有過這些禮儀糗事嗎?

    (一)電梯尷尬事

    (二)“死粘魚”事件

    (三)碰杯“鉆桌下”

    (四)提問不介紹

    (五)拜訪客戶先握手

    二、掌握禮儀的四項基本原則

    (一)尊重

    (二)遵守

    (三)適度

    (四)自律

    三、讓人尊重你,講儀還要講禮

     

    第二章 職場印象管理

    一、職場儀容

    (一)印象管理是推動成功不可或缺的關鍵因素

    (二)如何進行印象管理

    (三) 職場人士妝容的要求

    (四)發式發型的職業要求

    (五)面部、手部、皮膚的護理

    (六)職場儀容的禁忌

     

    二、服裝穿著與搭配

    (一)職業著裝的基本原則

    (二)職業著裝的穿著要求常見著裝誤區點評

    (三)男士西裝及領帶禮儀

    (四)女士套裝(裙 褲)

    (五)鞋襪的搭配常識

    (六)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

    (七)不同情境的印象管理(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

    第三章 商務往來禮儀

    一、邀約

    (一)方式

    1、口頭邀約

    2、書面邀約

    3、電子郵件

    (二)對象

    (三)內容

    (四)操作

    二、接待

    (一)接待準備

    1、客人基本情況

    2、迎送規格

    3、接待的環境:運用五感法

    4、迎客安排

    (二)禮賓次序

    1、身份與職務的高低

    2、按照姓氏筆畫

    3、按照英文字母排序

    (三)身份對等

    (四)熱情迎候(游戲模擬)

    (五)全程陪同

    (六)得體送別

    1、本地客人

    2、外地客人

    (七)不得不知的接待禮儀細節

    1、見面禮儀

    2、致意禮儀

    3、稱呼禮儀

    (1)使用稱呼語的三個原則

    (2)稱呼的方式

    (3)溫馨提醒——名字記憶法

    4、握手禮儀

    (1)握手的動作要領

    (2)三種標準的握手方式

    (3)三種不標準的握手方式

    (4)握手的禁忌

    (5)握手必知的四要素

    5、介紹禮儀

    (1)介紹禮儀的四種類型:

    (2)溫馨提醒——介紹時需要注意的問題

    (3)6種有效的開場白

    6、名片禮儀

    (1)名片的作用

    (2)名片的使用場合

    (3)遞名片禮儀

    (4)接收名片

    (5)溫馨提醒——關于名片的細節

    7、轎車禮儀

    8、電梯禮儀

    9、樓梯禮儀

    10、座次禮儀

    11、酒桌“潛規則”

    三、拜訪

    (一)拜訪客戶

    (二)拜訪時機

    (三)邀請客戶用餐

    (四)私人拜訪

    (五)問候與探望

    第四章 商務交談禮儀

    一、商務交談如何說?

    (一)三大技巧

    1、懂得禮讓

    2、多看多聽少說

    3、善于同別人合作

    (1)表情

    (2)動作

    (3)話題

    (二)交談五不做

    1、打斷對方

    2、補充對方

    3、糾正對方

    4、質疑對方

    5、挖苦對方

    (三)細節決定成敗

    1、微笑讓你魅力無比

    2、眼神

    3、聆聽

    4、味道

    5、距離

    6、讓人聽懂

    7、文明用語

    二、商務交談說什么?

    (一)“有所不為”的5大點

    1、傾向性錯誤的內容

    2、涉及別人隱私的內容

    (1)收入

    (2)年紀

    (3)家事

    (4)健康

    (5)經歷

    3、國家及行業機密

    4、挑剔、講別人壞話

    5、低俗的內容

    (二)“有所為”的4點

    1、雙方共同的話題

    2、輕松愉悅的話題

    3、格調高雅的話題

    4、對方擅長的話題

    第五章 商務饋贈禮儀

    一、禮品定位

    二、選擇禮品的規則

    三、饋贈禮品的5W法則

    第六章 商務通訊禮儀

    一、電話禮儀

    (一)打電話需要掌握的原則

    1、什么時候打電話

    2、通話時間寧短勿長

    3、內容簡明扼要

    4、語言要禮貌

    (1)通話之初

    (2)問候之后

    (3)終止通話前

    5、行為要文明

    (1)打電話時

    (2)注意自己的姿勢

    6、溫馨提醒

    (二)接聽電話禮儀

    1、接聽電話的禮儀要求:

    (1)鈴聲不過三

    (2)禮貌應對

    (3)主次分明

    (4)代接電話

    (5)溫馨提醒

    四、電子郵件禮儀

    (一)認真撰寫

    1、主題明確

    2、語言暢通

    3、內容簡潔

    (二)避免濫用

    (三)慎選功能

    三、傳真禮儀

    (一)得體使用

    (二)注意細節

    四、微信朋友圈、QQ空間、微博八大忌

    (一)亂發廣告

    (二)不會加好友

    (三)點贊狂人

    (四)轉詛咒貼

    (五)隨意泄憤、炫富、曬幸福、泄密

    (六)更新過于頻繁

    (七)不過大腦的屏蔽、拉黑

    (八)轉帖狂人毫無原創

    第七章 商務宴會禮儀

    一、宴客禮儀四要素

    二、宴會的禮儀的六大原則

    三、用餐舉止三要點

    四、用餐禮儀十不準

    五、西餐禮儀

    六、中西方酒文化

    第八章 總結回顧


    授課老師

    逯瑤

    逯瑤——聲音影響力品牌創始人

    中國政法大學職業導師;

    諾達名師、騰訊等多家機構特聘講師;

    北京旁觀者咨詢公司合伙人;

    知名商學院MBA;

    北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創始人;

    知名大學音樂系聲樂專業;

    具有豐富的職場閱歷企業管理經驗實戰經驗,曾任央企商務部高管;

    北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理;

    知名商學院MBA出身,在商務禮儀、職業化素養、員工心態、情緒壓力管理和溝通技巧等領域均有深入研究;

    她倡導快意工作、樂享生活;授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達;為多家著名企業提供培訓服務且好評如潮。

    逯瑤老師授課現場

    逯瑤老師授課現場

    主辦機構

    諾達名師

    諾達名師是一家行業內比較有知名度的企業培訓機構。

    諾達名師創辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業提供企業培訓服務的培訓機構。目前業務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法,總結優秀企業管理實踐,經過多年時間的發展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業素養、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業提供系統、專業、實戰、有效的培訓服務體系,為企業提供高效的企業管理培訓解決方案,幫助企業學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業的認可。

    諾達名師與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業都有合作,多次提供專業、實戰、有效的企業管理培訓服務。

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    【諾達名師合作流程】

    【諾達名師介紹】

    諾達名師是一個專門提供企業內訓服務的網站,匯集了全國各大企業內訓機構新的內訓課程及企業內訓信息,自2009年成來以來已經為近千家企業提供過市場營銷企業內訓服務。培訓涵蓋:管理技能、職業素養、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業學員學有所成,學有所用,為企業發展提供源動力。

    諾達名師培訓擁有目前全面、系培訓課程體系,先進的培訓理念和培訓模式,頂級的培訓師資。可以根據您公司的情況定制培訓方案,諾達名師已經在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設分公司,服務全國客戶,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:13267145815


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    商務接待禮儀實戰訓練

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    職場溝通技術

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